রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

afb99-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য — সবকিছু একটি স্পষ্ট আইনি কাঠামোর মধ্যে পরিচালিত হয়। এই পৃষ্ঠায় আমরা আমাদের নীতিমালা, তথ্য সুরক্ষা পদ্ধতি ও আপনার প্রাপ্য অধিকারগুলো খোলামেলাভাবে তুলে ধরেছি — প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ব্যবস্থাপনাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
afb99 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে আমরা সুরক্ষিত রাখি

আমরা বিশ্বাস করি, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আপনার নিজের। afb99-এ আমরা তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহারের প্রতিটি ধাপ পরিষ্কারভাবে পরিচালনা করি। SSL এনক্রিপশন দিয়ে আপনার লেনদেন ও লগইন সেশন সুরক্ষিত থাকে। কুকি ব্যবহার সম্পর্কে আমরা স্পষ্টভাবে জানাই এবং আপনি চাইলে সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। তথ্য মোছা বা পরিবর্তনের জন্য সহায়তা দলের কাছে অনুরোধ করার পদ্ধতিও সহজ — লাইভ চ্যাট বা ই-মেইল।

SSL সুরক্ষা

আপনার প্রতিটি সেশন SSL দিয়ে এনক্রিপ্টেড। লগইন, জমা বা উত্তোলন — সব লেনদেনের সময় তথ্য তৃতীয় পক্ষের নাগালের বাইরে থাকে। মোবাইল আর ব্রাউজার উভয় ক্ষেত্রে একই মানের সুরক্ষা।

কুকি নীতিমালা

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন মনে রাখতে ও অভিজ্ঞতা সহজ করতে। কোন কুকি কেন ব্যবহার হচ্ছে, তা এই পৃষ্ঠায় বিস্তারিত দেওয়া আছে। চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধু প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা নির্ধারিত সময় পর তথ্য মুছে ফেলি। মোছার আগে আপনাকে জানানো হয়।

পরিচয় যাচাই

উত্তোলনের সময় পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হতে পারে। এটা জালিয়াতি প্রতিরোধ ও আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার অংশ। bKash বা Nagad-এ নিবন্ধিত নম্বরটি অ্যাকাউন্টের সাথে মিলিয়ে দেখা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান — আমরা যাচাই করে আপডেট করে দেবো।

তৃতীয় পক্ষের তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য Rocket, bKash বা Nagad-এর সাথে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করা হয়।

নীতি বিষয়ে যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে আমাদের কাছে পৌঁছান

আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমরা সবসময় কাছেই আছি। আপনি চাইলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে আমাদের সহায়তা দলকে জানাতে পারেন, অথবা ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠাতে পারেন। তথ্য মুছে ফেলা বা পরিবর্তনের অনুরোধও এই মাধ্যমগুলো দিয়ে করা যায়। আমাদের দল আপনার অনুরোধ পেলে যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেবে — কোনো জটিল ফর্ম পূরণের ঝামেলা নেই। মোবাইল থেকেই চ্যাট শুরু করতে পারবেন, আলাদা কোনো অ্যাপ লাগবে না।

লাইভ চ্যাট afb99-এর যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি শর্তাবলি, তথ্য মোছার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত প্রশ্ন — সব বিষয়ে এখানে সরাসরি কথা বলতে পারবেন। মোবাইলেও একইভাবে কাজ করে।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি প্রশ্ন বা তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ থাকলে ই-মেইলে লিখুন। আমাদের দল আপনার বার্তা পেয়ে যাচাই করে উত্তর দেবে। জটিল বিষয়ে লিখিত যোগাযোগ সবচেয়ে কার্যকর।
অ্যাকাউন্ট প্যানেল নিজের অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস থেকে ব্যক্তিগত তথ্য দেখুন বা পরিবর্তনের অনুরোধ করুন। লেনদেনের ইতিহাস, bKash বা Nagad-এর সাথে সংযুক্ত তথ্য — সব এখান থেকে দেখা যায়।

নীতিমালা ও আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে আমাদের কাছে বারবার আসা প্রশ্নগুলো এখানে উত্তরসহ দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে আমাদের লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা সরাসরি সাহায্য করবো।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। অ্যাকাউন্ট তৈরি করার আগে আপনার এলাকায় এই ধরনের সেবা ব্যবহার বৈধ কিনা নিজে যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারের গ্যারান্টি দিই না।

আপনার সব তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত। লগইন, জমা ও উত্তোলনের সময় তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে চলাচল করে। আমরা তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না — শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে bKash বা Nagad-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য ভাগ করি।

কুকি হলো ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার সেশন মনে রাখতে সাহায্য করে। আমরা কুকি ব্যবহার করি যাতে বারবার লগইন না করতে হয় এবং আপনার পছন্দের সেটিংস সংরক্ষিত থাকে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি যেকোনো সময় কুকি মুছে ফেলতে বা বন্ধ করতে পারেন।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। আপনার পরিচয় যাচাই করার পর আমরা অনুরোধ অনুযায়ী তথ্য মুছে দেবো। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলেও একই পদ্ধতি। পুরো প্রক্রিয়ায় কোনো জটিল ফর্ম পূরণ করতে হয় না।

আপনার অ্যাকাউন্ট প্যানেলে লগইন করে লেনদেনের ইতিহাস দেখতে পারবেন। bKash, Nagad ও Rocket — প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের বিস্তারিত তারিখ ও পরিমাণসহ সেখানে সংরক্ষিত থাকে। প্রয়োজনে এই রেকর্ড নিজে সংরক্ষণ করে রাখুন।

আমরা শর্তাবলিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আনলে আপনাকে আগে থেকে জানাবো — অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন বা ই-মেইলের মাধ্যমে। পরিবর্তনের পর আপনি চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্ত মেনে নিয়েছেন।

মূলত উত্তোলনের সময় পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হতে পারে। এটা আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা ও জালিয়াতি প্রতিরোধের অংশ। bKash বা Nagad-এ নিবন্ধিত নম্বর অ্যাকাউন্টের তথ্যের সাথে মিলিয়ে দেখা হয়। কোনো অমিল থাকলে সহায়তা দল আপনার সাথে যোগাযোগ করবে।

আমরা কখনো আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হয়। এর বাইরে আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষকে তথ্য দেওয়া হয় না।

অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য বদলাতে চাইলে লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে আমাদের জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপডেট করে দেবো। মোবাইল থেকেই চ্যাট শুরু করে অনুরোধ পাঠাতে পারবেন।

যেকোনো অভিযোগ বা মতবিরোধ থাকলে প্রথমে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন — লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে। আমরা আপনার বিষয়টি পর্যালোচনা করে সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করবো। প্রয়োজনে আপনি আপনার স্থানীয় আইনি পরামর্শদাতার সাহায্য নিতে পারেন।